Auto Actions

Как автоматически запускать нужную точку Flow после получения Event.

Updated October 6, 20262 min

This content is not available in your language yet.

Auto Actions позволяют автоматически запускать определённую точку Flow после получения Event в Campaign.

Связка выглядит так:

Event
 ↓
Auto Action
 ↓
Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

Таким образом, Event фиксирует произошедшее событие, а Auto Action определяет реакцию ProCRM на него.

Как работает Auto Action

Для Auto Action выбирается Event и точка автоматизации, которая должна запускаться после его получения.

Точка назначения задаётся через:

Параметр	Назначение
Event	Событие, на которое реагирует Auto Action
Flow	Flow для дальнейшей автоматизации
MiniFlow	MiniFlow внутри выбранного Flow
Step	Step, с которого необходимо начать выполнение

Event
  ↓
Flow → MiniFlow → Step

Когда Campaign получает соответствующий Event, лид направляется в указанную точку автоматизации.

Пример

Допустим, необходимо запустить отдельный сценарий после регистрации лида.

Настраивается Auto Action:

Event:
Registration

Target:
Main Flow
→ Registration
→ Registration Confirmed

После получения события:

External system
      ↓
Registration Event
      ↓
Campaign
      ↓
Auto Action
      ↓
Main Flow
      ↓
Registration
      ↓
Registration Confirmed

ProCRM запускает для лида выбранный Step.

Auto Action и первоначальный вход

Auto Action не следует путать с Paid и Organic entry.

Paid / Organic определяют, откуда начинается сценарий при первоначальном входе трафика:

Traffic
 ↓
Campaign
 ↓
Paid / Organic Entry
 ↓
Flow → MiniFlow → Step

Auto Action запускается позже в ответ на Event:

Lead
 ↓
Event
 ↓
Auto Action
 ↓
Flow → MiniFlow → Step

Поэтому одна Campaign может содержать как первоначальную точку входа, так и дополнительные переходы по событиям.

Несколько Auto Actions

Разные Events могут запускать разные участки автоматизации.

Например:

Campaign
│
├── Registration
│      ↓
│   Auto Action
│      ↓
│   Registration Flow
│
├── Sale
│      ↓
│   Auto Action
│      ↓
│   Sale Flow
│
└── Withdraw Failed
       ↓
    Auto Action
       ↓
    Support Flow

Так Campaign может реагировать на разные этапы жизненного цикла лида.

Auto Action запускает конкретный Step

Как и при настройке входящего трафика, недостаточно выбрать только Flow.

Полная точка назначения:

Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

Это позволяет запускать автоматизацию непосредственно с нужного участка сценария.

Auto Actions и Events

Важно разделять эти сущности:

Events	Auto Actions
Фиксируют произошедшее	Определяют реакцию
Связаны с лидом	Связывают Event с автоматизацией
Могут поступать через postback	Запускают Flow → MiniFlow → Step

Упрощённо:

Что произошло?
      ↓
    Event

Что делать дальше?
      ↓
 Auto Action

Auto Actions не создают Event

Auto Action не генерирует событие самостоятельно.

Сначала ProCRM должен получить соответствующий Event:

Event received
      ↓
Matching Auto Action
      ↓
Target Step

Поэтому при проверке такой автоматизации необходимо убедиться в двух вещах:

нужный Event действительно поступает в ProCRM;
для него настроен правильный Auto Action.

Общая логика Campaign

После настройки всех основных частей Campaign её работу можно представить так:

                 Campaign
                    │
        ┌───────────┴───────────┐
        ↓                       ↓
 Incoming traffic             Events
        ↓                       ↓
 Paid / Organic            Auto Actions
        ↓                       ↓
        └────→ Flow → MiniFlow → Step

Campaign таким образом связывает первоначальный источник трафика и последующие Events с нужными точками автоматизации ProCRM.

Дальше можно перейти к разделу Messenger.