Flow и позиция лида

Как посмотреть и вручную изменить положение лида в автоматизации через Messenger.

Обновлено 6 октября 2026 г.2 мин

В карточке лида в Messenger отображается его текущее положение в автоматизации ProCRM.

Позиция определяется тремя уровнями:

Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

Это позволяет оператору видеть, какой сценарий сейчас используется и на каком Step находится лид.

Текущая позиция

Для открытого чата Messenger показывает:

Поле	Что показывает
Flow	Текущий Flow лида
MiniFlow	MiniFlow внутри Flow
Step	Текущий Step

Например:

Flow: Main Flow
 ↓
MiniFlow: Registration
 ↓
Step: Check Registration

Положение Step на холсте не определяет позицию лида — используется конкретный Step, на котором он находится.

Ручное изменение позиции

При наличии необходимых Permission сотрудник может вручную изменить положение лида.

Можно выбрать:

Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

После сохранения лид переводится в выбранную точку автоматизации.

Порядок выбора

Уровни зависят друг от друга.

Сначала выбирается Flow:

Flow

затем MiniFlow внутри него:

Flow
└── MiniFlow

и после этого конкретный Step:

Flow
└── MiniFlow
    └── Step

Выбрать можно только элементы, доступные в текущем Space.

Что происходит после сохранения

После ручного изменения позиции ProCRM начинает работу с выбранного Step.

Текущая позиция
      ↓
Ручное изменение
      ↓
Flow → MiniFlow → Step
      ↓
Выполнение нового Step

То есть если выбран:

Send Message

будет выполняться логика этого Send Message.

Если выбран:

AI Reply

дальнейшая работа начинается с соответствующего AI Reply.

Предыдущая позиция

При ручном переводе лида новая позиция заменяет предыдущую.

Ожидающие действия, связанные с прежней точкой сценария, отменяются.

Old Step
├── ожидающее действие
└── ожидающий Push

        ↓ ручной перевод

New Step
        ↓
Новая логика

После этого дальнейшая автоматизация строится уже от новой позиции.

Можно перейти в другой Flow

В отличие от Step Change Flow внутри редактора MiniFlow, ручное управление через Messenger позволяет выбрать другой доступный Flow.

Flow A
  ↓
Messenger: изменить позицию
  ↓
Flow B
  ↓
MiniFlow
  ↓
Step

Это две разные механики:

Механика	Возможность
Change Flow Step	Переход между MiniFlow / Step внутри текущего Flow
Messenger	Ручной выбор Flow → MiniFlow → Step

Только внутри текущего Space

При ручной смене позиции доступны Flow текущего Space.

Перевести чат таким способом в Flow другого Space нельзя.

Current Space
├── Flow A ✓
├── Flow B ✓
└── Flow C ✓

Other Space
└── Flow D ✕

Campaign не изменяется

Campaign отображается рядом с данными автоматизации, но не является частью ручного выбора позиции.

Можно изменить:
Flow
MiniFlow
Step

Нельзя изменить этим действием:
Campaign

Campaign отражает контекст трафика и не переключается вместе с ручным переводом лида между Steps или Flows.

Position и Status

Позиция лида и его Status — разные параметры.

Status
→ состояние чата

Flow → MiniFlow → Step
→ положение в автоматизации

Например:

Status: Manual

Flow: Main Flow
MiniFlow: Qualification
Step: Operator Review

Поэтому при ручной работе необходимо учитывать и Status, и фактическую позицию лида.

Пример

Лид находится здесь:

Main Flow
 ↓
Qualification
 ↓
AI Reply

Оператору необходимо вручную отправить его на повторную проверку.

Он выбирает:

Main Flow
 ↓
Verification
 ↓
Check Verification

После сохранения:

Старая позиция
      ✕
      ↓
Check Verification
      ↓
Выполнение логики нового Step
      ↓
Connections
      ↓
Дальнейший сценарий

Таким образом, Messenger позволяет вручную вмешаться в автоматизацию и продолжить сценарий с конкретной выбранной точки.

Дальше: Tags.