Templates

Как использовать готовые шаблоны сообщений при работе с чатами в Messenger.

Обновлено 6 октября 2026 г.2 мин

Templates позволяют заранее подготовить сообщения и использовать их при работе с лидами в Messenger.

Вместо повторного создания одинакового контента сотрудник может выбрать готовый Template и подготовить его к отправке в текущий чат.

Template
   ↓
Messenger
   ↓
Current chat
   ↓
Lead

Templates привязаны к Bot

Templates создаются для конкретного Bot.

Поэтому при работе с чатом доступны Templates соответствующего Bot.

Bot A
├── Template 1
└── Template 2

Bot B
├── Template 3
└── Template 4

Template одного Bot не следует воспринимать как общую библиотеку для всех Bots в ProCRM.

Templates доступны из карточки открытого чата в Messenger.

Messenger
 ↓
Open chat
 ↓
Templates

Здесь сотрудник может найти подходящий Template и использовать его для текущего диалога.

Template может содержать разные типы контента:

Это позволяет заранее подготовить не только обычные текстовые ответы, но и часто используемый медиа-контент.

Templates можно организовывать по категориям или папкам.

Например:

Templates
├── Greetings
│   ├── Welcome
│   └── Follow-up
│
├── Verification
│   ├── Instruction
│   └── Reminder
│
└── Support
    └── FAQ

Так сотруднику проще находить нужный Template при большом количестве заготовок.

Для Template можно задать Name и Annotation.

Template
├── Name
├── Annotation
└── Content

Name используется для идентификации Template.

Annotation позволяет добавить внутреннее пояснение, которое помогает сотрудникам понять назначение шаблона.

Для использования готового Template выберите его в Messenger и нажмите Use this template.

Template подготавливается для использования в текущем чате.

Templates
   ↓
Select Template
   ↓
Use this template
   ↓
Подготовка контента
   ↓
Current chat

Это позволяет проверить подготовленный контент перед дальнейшей работой с ним.

Для Template доступна настройка Pin message.

Она позволяет заранее определить необходимость закрепления сообщения при использовании соответствующего Template.

Template
 ↓
Pin message
 ↓
Message

Таким образом, поведение можно настроить один раз в самом Template вместо повторного выполнения действия вручную.

В ProCRM право использовать готовые Templates и право управлять ими разделены.

Use Templates
≠
Manage Templates

Сотруднику может быть разрешено использовать существующие Templates в Messenger без возможности изменять саму библиотеку.

Управление может включать создание, изменение и удаление Templates и зависит от выданных Permission.

Template помогает подготовить заранее созданный контент, но используется в рамках работы оператора с диалогом.

Обычный ответ
→ сотрудник создаёт контент вручную

Template
→ сотрудник использует готовую заготовку

Это удобно для сообщений, которые регулярно повторяются в работе с лидами.

Templates не следует путать с Send Message в Flow.

Templates	Send Message
Используются сотрудником в Messenger	Выполняется автоматизацией Flow
Готовая заготовка контента	Step сценария
Привязаны к Bot	Находится внутри MiniFlow
Используются при работе с чатом	Выполняется при прохождении лида по Flow

Для автоматических сообщений используйте Send Message.

Дальше: Send Event.