Events
Как просматривать Events и связанные данные конкретного лида в Messenger.
В Messenger можно просматривать Events, связанные с текущим лидом.
Events помогают оператору видеть действия и события, которые ProCRM зафиксировал для этого лида.
Lead ↓Events├── Registration├── Sale├── Resale├── Commission└── WithdrawГде находятся Events
Заголовок раздела «Где находятся Events»Events доступны в карточке открытого чата.
Messenger ↓Открытый чат ↓Карточка лида ↓EventsЗдесь отображается история событий, относящихся к текущему лиду.
Какие Events можно увидеть
Заголовок раздела «Какие Events можно увидеть»В зависимости от интеграции и действий лида в ProCRM могут появляться разные типы Events.
Например:
| Event | Событие |
|---|---|
| Bot activation | Активация Bot |
| Bot deactivation | Деактивация Bot |
| Contact | Событие Contact |
| Subscribe | Подписка |
| Registration | Регистрация |
| Sale | Продажа |
| Resale | Повторная продажа |
| Commission | Комиссия |
| Withdraw Pending | Вывод в ожидании |
| Withdraw Failed | Неудачный вывод |
| Withdraw Succeeded | Успешный вывод |
Набор Events конкретного лида зависит от событий, которые фактически поступили в ProCRM.
История Events
Заголовок раздела «История Events»У одного лида может быть несколько Events.
Lead│├── Registration├── Sale├── Commission├── Resale└── CommissionEvents позволяют видеть последовательность действий и финансовых событий по этому лиду.
Например, первая продажа может быть зафиксирована как Sale, а последующие — как Resale.
Финансовые данные
Заголовок раздела «Финансовые данные»Events используются для формирования связанных финансовых данных лида.
Events ↓Финансовые данные ↓Карточка лидаПоэтому финансовая информация в Messenger зависит от Events, зарегистрированных для конкретного лида.
Events могут поступать извне
Заголовок раздела «Events могут поступать извне»Часть Events может поступать в ProCRM из внешних систем, например через postback.
External system ↓ Postback ↓ Event ↓ Lead ↓ MessengerПосле обработки Event становится доступен в данных соответствующего лида.
Events и Campaign
Заголовок раздела «Events и Campaign»Events также используются на уровне Campaign.
Campaign может реагировать на определённый Event через Auto Action:
Event ↓Auto Action ↓Flow ↓MiniFlow ↓StepMessenger при этом используется для просмотра Events конкретного лида, а Campaign — для настройки реакции автоматизации на них.
Подробнее — Events в Campaign и Auto Actions.
Events и Bot Entries
Заголовок раздела «Events и Bot Entries»Если путь одного лида проходит через несколько Bots одной Campaign, Bot Entries помогают сохранить корректную связь его Events.
Bot A ──┐ ├→ Lead → EventsBot B ──┘Подробнее — Bot Entries.
Фильтрация Events
Заголовок раздела «Фильтрация Events»При большом количестве событий список Events можно фильтровать, чтобы быстрее найти нужные данные.
Это удобно, например, когда необходимо отдельно посмотреть события определённого типа среди всей истории лида.
Events нельзя путать с сообщениями
Заголовок раздела «Events нельзя путать с сообщениями»Event не является сообщением в чате.
Message→ часть переписки с лидом
Event→ зафиксированное системой событиеОператор видит оба типа информации в Messenger, но они относятся к разным частям данных лида.
Просмотр Event и Send Event
Заголовок раздела «Просмотр Event и Send Event»Обычный раздел Events показывает события, которые уже связаны с лидом.
Отдельный инструмент Send Event позволяет вручную отправить Event в ProCRM.
Events→ просмотр произошедших событий
Send Event→ ручная отправка событияSend Event может использоваться для проверки того, как система и Flow реагируют на Event, без необходимости ждать реального события.
Подробнее — Send Event.
Дальше: Notes.