Пользователи бота

Как работать со списком лидов Bot, использовать поиск, фильтры и массовые действия.

Updated October 6, 20263 min

This content is not available in your language yet.

Раздел Users содержит лидов, связанных с конкретным Bot.

Через него можно просматривать состояние лидов, находить нужные группы с помощью поиска и фильтров, выделять пользователей и переходить к массовым действиям.

Как открыть Users

Откройте нужный Space, найдите Bot и выберите Users в меню его действий.

Откроется список пользователей этого Bot.

Данные пользователя

В списке отображается основная информация о каждом лиде:

Поле	Что показывает
Name / Username	Данные пользователя Telegram
Telegram ID	ID пользователя в Telegram
Tags	Назначенные лиду Tags
Start Date	Дата начала взаимодействия
Last User Message	Последнее сообщение от пользователя
Last Bot Message	Последнее сообщение со стороны Bot
Chat Status	Текущий статус чата
Current Step	Текущее положение лида в Flow

Набор данных позволяет быстро понять, кто пользователь и на каком этапе автоматизации он находится.

Поиск

Поиск помогает найти конкретных пользователей Bot без создания отдельного фильтра.

Его удобно использовать, когда известны данные конкретного лида.

Для более сложных выборок используются Filters.

Filters

Filters позволяют сформировать выборку пользователей по заданным условиям.

В Users используются два основных режима построения фильтра:

Default;
Smart.

Default

Default filter используется для последовательной фильтрации по структуре воронки.

Например:

Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

Можно выбрать конкретный Flow, затем MiniFlow и Step и получить пользователей, которые соответствуют заданным условиям.

Для условий доступны варианты is и is not.

Несколько условий объединяются через AND.

Smart

Smart filter позволяет собирать более гибкие условия выборки и комбинировать параметры пользователей.

Он используется, когда обычной последовательной фильтрации недостаточно.

Выбор пользователей

Пользователей можно выбирать вручную по одному.

Также можно использовать общий checkbox для массового выбора.

При выборе всех пользователей учитывается текущий Filter:

Users
  ↓
Filter
  ↓
Подходящие пользователи
  ↓
Select all

То есть массовый выбор может распространяться на всех пользователей, соответствующих текущему фильтру, а не только на записи, которые видны на открытой странице списка.

Массовые действия

После выбора пользователей становятся доступны действия над сформированной аудиторией.

Основное действие — создание Mass Push.

Таким образом, Users используется не только для просмотра лидов, но и как точка формирования аудитории для рассылки:

Bot
 ↓
Users
 ↓
Search / Filters
 ↓
Выбор аудитории
 ↓
Mass Push

Mass Push можно создать как для большой выборки, так и для одного выбранного пользователя.

Подробнее — Что такое Mass Push.

Edit chats

В интерфейсе также предусмотрено массовое действие Edit chats.

Users и Messenger

Users показывает лидов конкретного Bot и используется для работы с их выборкой.

Для непосредственной работы с диалогами используется глобальный раздел Messenger.

То есть эти разделы решают разные задачи:

Users	Messenger
Пользователи конкретного Bot	Работа с чатами и лидами
Формирование выборки	Просмотр переписки
Filters и массовое выделение	Ручная работа с конкретным чатом
Переход к Mass Push	Управление состоянием лида и диалогом

После формирования нужной аудитории можно перейти к созданию рассылки.

Дальше: Что такое Mass Push.