Flow и MiniFlow

Как устроены Flow, MiniFlow, Steps и Connections в ProCRM.

Updated October 6, 20262 min

This content is not available in your language yet.

Flow — основная сущность для построения автоматизации работы с лидами в ProCRM.

Flow принадлежит конкретному Space и содержит один или несколько MiniFlow, внутри которых строится сценарий из Steps и Connections.

Space
  ↓
Flow
 ├── Settings
 ├── MiniFlow A
 │    ├── Step
 │    ├── Step
 │    └── Connections
 │
 └── MiniFlow B
      ├── Step
      ├── Step
      └── Connections

Flow

Flow объединяет автоматизацию и её общие настройки.

На уровне Flow настраиваются параметры, которые используются его MiniFlows: AI-модели, AI Recognition, Translator, Variables, Tags и другие настройки.

Сам сценарий работы с лидом строится уже внутри MiniFlow.

MiniFlow

MiniFlow — отдельная часть Flow, внутри которой находится рабочий сценарий автоматизации.

Один Flow может содержать несколько MiniFlows.

Это позволяет разделять большую воронку на отдельные логические части:

Flow
 │
 ├── MiniFlow A
 │
 ├── MiniFlow B
 │
 └── MiniFlow C

Название MiniFlow используется для организации структуры Flow и помогает ориентироваться между его частями.

Step

Step — отдельное действие внутри MiniFlow.

Например, Step может:

отправить сообщение;
запустить AI Reply;
изменить Tags;
перенаправить лида;
отправить Webhook.

MiniFlow
   ↓
 Step A
   ↓
 Step B
   ↓
 Step C

Положение Step на холсте само по себе не определяет порядок выполнения сценария.

Порядок определяется Connections между Steps.

Подробнее — в статье Steps.

Connections

Connection связывает Steps и определяет, куда лид должен перейти после выполнения текущего Step.

Step A
   │
   ↓
Step B

Connections могут использоваться не только для обычного перехода.

С их помощью сценарий также может разделяться на несколько веток:

             ┌→ Step B
Step A ──────┤
             └→ Step C

Для более сложной маршрутизации используются Condition Router и AI Router.

Подробнее — в статье Connections.

Как лид попадает во Flow

Создание Flow само по себе не запускает в него лидов.

Точка входа задаётся там, откуда запускается автоматизация. Например, Campaign может направить лида сразу в конкретную точку:

Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

Поэтому разные Campaigns или другие точки запуска могут направлять лидов в разные части автоматизации.

Для простых сценариев удобно создавать отдельный начальный Step и использовать его как понятную точку входа.

Как выполняется сценарий

После попадания на Step ProCRM выполняет его действие и определяет дальнейшее движение лида.

В упрощённом виде:

Лид попадает на Step
        ↓
Step выполняет действие
        ↓
Проверяются Connections
        ↓
Выбирается следующий Step
        ↓
Сценарий продолжается

Если следующего перехода нет, работа лида в текущем сценарии завершается.

Поведение после выполнения Step также зависит от его Finish Status.

Flow и Campaign

Flow отвечает за логику автоматизации, а Campaign — за подключение источника трафика и определение точки, с которой лид входит в эту автоматизацию.

Это разные сущности:

Flow	Campaign
Содержит логику автоматизации	Связывает трафик с обработкой
Содержит MiniFlows	Выбирает точку входа
Выполняет Steps	Направляет лида в Flow
Определяет дальнейшие переходы	Может запускать автоматизацию по Events

Источник
   ↓
Campaign
   ↓
Flow
   ↓
MiniFlow
   ↓
Step
   ↓
Connections

Главное

Иерархию автоматизации в ProCRM можно представить так:

Flow
  ↓
MiniFlow
  ↓
Steps
  ↓
Connections

Flow объединяет автоматизацию и её настройки, MiniFlow организует отдельную часть сценария, Steps выполняют действия, а Connections определяют дальнейшее движение лида.

Дальше: Как создать Flow.