Переводчик сообщений

Как настроить автоматический перевод входящих и исходящих сообщений в Flow.

Updated October 6, 20261 min

This content is not available in your language yet.

Translator позволяет автоматически переводить сообщения между лидом и сотрудником ProCRM.

Настройка выполняется на уровне Flow и отдельно определяет поведение входящих и исходящих сообщений.

Input translator

Input translator переводит входящие сообщения лида на язык оператора.

Lead
 ↓
Сообщение на языке лида
 ↓
Input translator
 ↓
Перевод для оператора

Это позволяет сотруднику работать с диалогом, даже если лид пишет на другом языке.

Output translator работает в обратном направлении — переводит исходящие сообщения на язык лида.

Оператор
 ↓
Исходящее сообщение
 ↓
Output translator
 ↓
Сообщение на языке лида

Input и Output translator работают независимо друг от друга.

Например, можно включить перевод входящих сообщений и оставить перевод исходящих выключенным.

ProCRM автоматически определяет язык по сообщениям лида.

Если в процессе диалога лид меняет язык, Translator может переключиться вслед за ним.

Это позволяет продолжать перевод без необходимости заранее фиксировать один язык для всего диалога.

Настройки Translator в Flow определяют его базовое состояние для чатов этого Flow.

После этого в Messenger Input translator и Output translator можно включить или выключить индивидуально для конкретного чата.

Flow Translator settings
          ↓
Базовое состояние
          ↓
       Chat
          ↓
Индивидуальная настройка

Изменение Translator в одном чате не означает изменение общих настроек всего Flow.

Выбранное для конкретного чата состояние сохраняется после его закрытия.

Перевод не заменяет исходное сообщение безвозвратно.

Переведённое сообщение имеет соответствующую пометку, а оператор может вернуться к его оригинальному варианту.

Главное различие:

Настройка	Направление
Input translator	Lead → оператор
Output translator	Оператор → Lead

Поэтому при настройке Flow важно отдельно решить, требуется ли автоматический перевод в каждом направлении.

Следующая настройка: Variables.