Переводчик сообщений

Как использовать Input и Output Translator при работе с лидами в Messenger.

Updated October 6, 20262 min

This content is not available in your language yet.

В Messenger можно использовать встроенный переводчик для общения с лидами на разных языках.

Перевод работает в двух независимых направлениях:

Lead
 ↓
Input Translator
 ↓
Operator

Operator
 ↓
Output Translator
 ↓
Lead

Это позволяет сотруднику читать входящие сообщения на нужном языке и отправлять переведённые ответы.

Input Translator

Input Translator используется для входящих сообщений от лида.

Lead message
     ↓
Input Translator
     ↓
Operator

Например, лид пишет на испанском, а для оператора настроен английский:

Spanish
   ↓
Input Translator
   ↓
English

Оператор получает переведённую версию сообщения непосредственно при работе с диалогом.

Output Translator работает в обратном направлении — с сообщениями, отправляемыми лиду.

Operator message
       ↓
Output Translator
       ↓
Lead

Например:

Operator writes:
English
   ↓
Output Translator
   ↓
Lead receives:
Spanish

Таким образом, сотруднику не обязательно вручную переводить каждый ответ перед отправкой.

Оба направления настраиваются отдельно.

Input Translator  → входящие сообщения
Output Translator → исходящие сообщения

Поэтому можно включить только необходимое направление или использовать оба одновременно.

Переводчик может автоматически определять язык сообщения.

Incoming message
       ↓
Language detection
       ↓
Translation

Это особенно удобно при работе с лидами, которые могут писать на разных языках.

Переведённое сообщение не означает, что исходный текст теряется.

При необходимости оператор может посмотреть оригинальную версию сообщения.

Original
   +
Translation

Это позволяет сверить перевод с фактическим текстом лида.

Базовые настройки переводчика задаются на уровне Flow Settings.

Flow Settings
     ↓
Translator
     ↓
Input / Output settings

Эти настройки определяют начальное поведение переводчика для чатов, работающих через этот Flow.

В Messenger переводчик можно изменить отдельно для конкретного чата.

Flow settings
     ↓
Базовая настройка
     ↓
Messenger
     ↓
Настройка конкретного чата

Изменение в Messenger применяется именно к выбранному чату и сохраняется для него.

В Flow настроено:

Input: English
Output: Spanish

Для большинства лидов этого достаточно.

Но для конкретного чата оператору требуется другой язык. Он изменяет Translator непосредственно в Messenger:

Flow default
Input: English
Output: Spanish

        ↓

Current chat
Input: English
Output: Italian

Для этого чата сохраняется индивидуальная настройка, а остальные чаты продолжают использовать свои текущие настройки.

Translator отвечает за перевод сообщений, а не за маршрутизацию лида.

Само изменение языка не меняет:

Status
Flow
MiniFlow
Step
Tags
Campaign

Поэтому переводчик можно настраивать независимо от текущей позиции лида в автоматизации.

Разница между двумя уровнями:

Flow Settings	Messenger
Задаёт базовое поведение	Настраивает конкретный чат
Используется как исходная настройка	Может отличаться для отдельного лида
Относится к Flow	Относится к выбранному чату

Это позволяет задать общую языковую логику на уровне Flow, а исключения обрабатывать непосредственно в Messenger.

Дальше: Templates.