Интерфейс Messenger

Интерфейс Messenger разделяет работу со списком чатов, перепиской и данными конкретного лида.

Упрощённо рабочее пространство выглядит так:

┌──────────────┬──────────────────────┬──────────────────┐
│              │                      │                  │
│ Список       │       Диалог         │ Карточка лида    │
│ чатов        │                      │                  │
│              │                      │                  │
│ Bots         │ Messages             │ Status           │
│ Status       │ Reply                │ Flow             │
│ Filters      │ Templates            │ MiniFlow         │
│ Search       │                      │ Step             │
│              │                      │ Tags             │
│              │                      │ Events           │
│              │                      │ Notes            │
│              │                      │ User info        │
│              │                      │ Ad data          │
└──────────────┴──────────────────────┴──────────────────┘

Список чатов

В левой части Messenger находится список доступных чатов.

Здесь можно отбирать нужные диалоги с помощью:

• Bots;
• Status;
• поиска;
• фильтров;
• Smart-фильтров.

Все доступные чаты
        ↓
 Search / Filters
        ↓
Нужная группа чатов

После выбора чата открывается его переписка и карточка лида.

Подробнее — Поиск и быстрые фильтры и Smart-фильтры.

Диалог

Центральная область предназначена для непосредственной работы с перепиской.

Здесь отображаются:

Lead messages
Operator messages
AI messages
Automated messages
Mass Push
Templates

По исходящему сообщению также можно определить, каким способом оно было отправлено.

Например, в интерфейсе используются отдельные обозначения для:

• AI;
• Mass Push;
• Template или автоматического Send Message / Push;
• ручного сообщения сотрудника.

Для ручных сообщений отображается сотрудник, который их отправил.

Отправка сообщений

Из открытого чата сотрудник может отвечать лиду вручную.

В зависимости от доступного функционала сообщения могут содержать обычный текст и поддерживаемые медиа.

Для заранее подготовленного контента можно использовать Templates.

Открытый чат
    ↓
Сообщение
    ↓
Отправка лиду

Ручное сообщение добавляется в историю диалога, но само по себе не останавливает текущую автоматизацию.

Подробнее — Работа с сообщениями.

Карточка лида

Правая часть Messenger содержит информацию о текущем лиде.

Здесь собраны данные, необходимые для понимания его состояния и положения в системе.

Основные элементы:

Lead
├── Status
├── Flow
├── MiniFlow
├── Step
├── Campaign
├── Tags
├── User info
├── Ad data
├── Events
├── Templates
└── Notes

Набор доступных действий зависит от Permission сотрудника.

Status

Status показывает текущее состояние чата.

Например:

Auto
Waiting
Manual
Blocked
Error
Finished

Status можно использовать для понимания того, находится ли лид в автоматической обработке, ожидает продолжения или передан на ручную работу.

Подробнее — Status.

Flow, MiniFlow и Step

В карточке отображается текущее положение лида в автоматизации:

Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

При наличии необходимых прав эти значения можно изменить вручную.

Campaign при этом вручную таким способом не изменяется.

Подробнее — Flow и позиция лида.

Tags

В карточке можно видеть и изменять Tags лида.

У одного лида может быть несколько Tags одновременно.

Lead
├── Tag A
├── Tag B
└── Tag C

Tags используются независимо от Status.

Подробнее — Tags.

User info и Ad data

Карточка содержит информацию о самом пользователе и доступные данные о его источнике.

Эти данные помогают оператору понять контекст конкретного лида без выхода из Messenger.

Подробнее — Данные лида.

Events

В разделе Events отображаются события, связанные с текущим лидом.

Lead
 ↓
Events

Здесь можно просматривать зарегистрированные в ProCRM события и связанные с ними данные.

Подробнее — Events.

Notes

Notes используются для внутренних комментариев сотрудников.

Operator
   ↓
 Note
   ↓
ProCRM team

Они не отправляются пользователю и не являются сообщениями чата.

Подробнее — Notes.

Templates

Из Messenger можно использовать заранее подготовленные Templates конкретного Bot.

Template помогает подготовить контент для отправки без повторного создания сообщения вручную.

Подробнее — Templates.

Работа с одним лидом

Основной рабочий цикл оператора выглядит так:

Найти чат
    ↓
Открыть диалог
    ↓
Проверить сообщения
    ↓
Посмотреть карточку лида
    ↓
При необходимости изменить
Status / Flow / Tags
    ↓
Ответить лиду

Таким образом, Messenger объединяет переписку и основные инструменты работы с конкретным лидом в одном интерфейсе.

Дальше: Поиск и быстрые фильтры.