Данные лида

Какие данные о лиде доступны в карточке чата Messenger.

Updated October 6, 20262 min

This content is not available in your language yet.

Карточка лида в Messenger содержит информацию о пользователе и его взаимодействии с ProCRM.

Она позволяет оператору получить основной контекст по открытому чату, не выходя из Messenger.

Открытый чат
     ↓
Карточка лида
     ↓
Данные пользователя

Карточка лида

Карточка относится к текущему открытому чату.

В ней собраны разные группы информации:

Lead
├── Chat data
├── User info
├── Ad data
├── Status
├── Flow / MiniFlow / Step
├── Campaign
├── Tags
├── Events
├── Templates
└── Notes

В этой статье рассматриваются непосредственно данные лида. Остальные разделы карточки описаны отдельно.

Chat data

Chat data содержит основную информацию о текущем чате и его положении в ProCRM.

Через карточку можно быстро понять, с каким лидом и сценарием сейчас работает оператор.

Здесь также доступны связанные с чатом разделы, включая Events и Templates.

User info

User info содержит доступную ProCRM информацию о пользователе.

Это данные, связанные непосредственно с текущим лидом и его Telegram-профилем.

Telegram user
      ↓
     Bot
      ↓
   ProCRM
      ↓
 User info

Конкретный набор заполненных данных зависит от информации, доступной для данного пользователя.

Ad data

Ad data содержит доступные данные об источнике привлечения лида.

Traffic
   ↓
Campaign
   ↓
 Lead
   ↓
Ad data

Наличие и состав этих данных зависят от того, как пользователь попал в ProCRM и какая информация была передана при его входе.

Campaign

В карточке можно увидеть Campaign, с которой связан лид.

Source
  ↓
Campaign
  ↓
 Lead

Campaign помогает определить контекст входящего трафика.

В отличие от Flow → MiniFlow → Step, Campaign нельзя вручную изменить через управление позицией лида в Messenger.

Один пользователь в разных Bots

При взаимодействии одного Telegram-пользователя с разными Bots в ProCRM могут существовать отдельные чаты.

User
├── Bot A → Chat A
└── Bot B → Chat B

Поэтому карточка Messenger относится именно к текущему открытому чату.

При использовании Campaign и Bot Entries данные и Events одного пользователя могут дополнительно связываться для корректной атрибуции между несколькими Bots.

Данные и автоматизация

Информация о лиде используется не только для просмотра оператором.

Разные данные ProCRM могут участвовать в:

фильтрации;
Smart-фильтрах;
Campaign;
Events;
автоматизации Flow.

При этом сами данные лида и его положение в автоматизации — разные части карточки.

Данные лида
→ кто это и какой контекст известен

Flow → MiniFlow → Step
→ где лид находится в автоматизации

Положение лида рассматривается отдельно в следующей статье.

Доступ к данным

Сотрудник видит данные только тех чатов, к которым у него есть доступ через Permission и доступные Spaces.

Permission
    +
Space access
    ↓
Messenger
    ↓
Доступные лиды

Если доступ к Space отозван, его чаты и связанные данные перестают быть доступны сотруднику в Messenger.

Дальше: Flow и позиция лида.