Status

Какие Status используются в Messenger и что они означают.

Updated October 6, 20262 min

This content is not available in your language yet.

У каждого чата в Messenger есть один текущий Status.

Status показывает текущее состояние чата и помогает понимать, на каком этапе работы находится диалог.

Основные Status:

Auto
Waiting
Manual
Blocked
Error
Finished

Auto

Auto — технический Status, который используется в автоматизации ProCRM.

Он не выводится среди обычных Status-фильтров Messenger.

Waiting означает, что система ожидает сообщение от лида.

Automation
    ↓
Waiting
    ↓
Lead message

Manual означает, что чат находится на ручной обработке.

Ручное сообщение также не останавливает Flow и не отключает AI.

Blocked связан с блокировкой чата.

ProCRM различает направление блокировки:

если лид блокирует Bot, система фиксирует входящую блокировку;
если блокировка устанавливается оператором со стороны ProCRM, используется отдельный признак исходящей блокировки.

Error означает, что в работе чата возникла ошибка.

Чаще всего этот Status связан с ошибками на стороне AI.

Finished означает, что воронка для этого чата закончена.

При этом Finished не означает, что чат закрыт навсегда — его можно вручную вернуть в работу.

При наличии необходимых Permission сотрудник может изменить Status непосредственно из карточки лида в Messenger.

Lead
 ↓
Current Status
 ↓
New Status

Status является отдельным параметром чата и не заменяет его положение в Flow.

В карточке лида одновременно отображаются:

Status
Flow
MiniFlow
Step
Campaign

Status показывает состояние чата, а Flow → MiniFlow → Step — его текущее положение в автоматизации.

Status и Tags выполняют разные задачи.

Status
→ одно текущее состояние чата

Tags
→ несколько дополнительных признаков лида

Например, у одного чата может быть один текущий Status и одновременно несколько Tags.

Подробнее — Tags.

В редакторе Flow для завершения ветки используются Finish Status:

Auto
Waiting
Manual
Finished

Blocked и Error относятся к отдельным состояниям Messenger и не являются обычными Finish Status для завершения ветки.