Поиск и быстрые фильтры

В Messenger можно сократить список чатов с помощью поиска и быстрых фильтров.

Они используются для повседневной навигации, когда нужно быстро найти конкретного лида или показать определённую группу чатов.

Все чаты
   ↓
Поиск + быстрые фильтры
   ↓
Нужные чаты

Для более сложных условий используется отдельный инструмент — Smart-фильтры.

Поиск

Строка поиска позволяет найти конкретный чат по данным лида.

Поиск поддерживает:

• Telegram ID;
• First Name;
• Last Name;
• Username;
• Lead ID.

Например, если известен Username лида, его можно ввести в строку поиска и найти соответствующий чат.

Заметка

Поиск по тексту сообщений сейчас не поддерживается. Строка поиска работает с данными лида, а не с содержимым переписки.

Фильтр по Bot

Messenger объединяет чаты из доступных сотруднику Bots.

С помощью фильтра по Bot можно оставить чаты только нужного Bot.

Messenger
├── Bot A
├── Bot B
└── Bot C

Выбран Bot B
     ↓
Чаты Bot B

Это удобно, если в доступных Spaces одновременно работает несколько Bots.

Фильтр по Status

Список чатов можно ограничить по их текущему Status.

В Messenger используются состояния:

Auto
Waiting
Manual
Blocked
Error
Finished

Например, сотрудник может отдельно открыть чаты в Manual для ручной обработки.

Все чаты
   ↓
Status: Manual
   ↓
Чаты для ручной работы

Подробнее о значениях Status — Status.

Несколько способов отбора

Поиск и фильтры используются для сужения общего списка чатов.

Например:

Доступные чаты
      ↓
     Bot
      ↓
    Status
      ↓
    Search
      ↓
Нужный чат

После применения условий Messenger показывает подходящий список диалогов.

Smart-фильтры

Если обычных фильтров недостаточно, можно использовать Smart-фильтр.

Smart-фильтр позволяет самостоятельно собирать набор условий по различным данным лида.

Например:

Status = Manual
AND
Tag = VIP

или более сложную комбинацию:

Status = Waiting
AND
Tag = VIP
OR
Tag = Hot

В Smart-фильтрах доступны собственные поля, операторы и логика AND / OR.

Подробнее — Smart-фильтры.

Быстрые и Smart-фильтры

Эти инструменты решают разные задачи:

Инструмент	Когда использовать
Search	Найти конкретного лида
Быстрые фильтры	Быстро сузить список по основным параметрам
Smart-фильтр	Построить собственную комбинацию условий

Для обычной ежедневной навигации достаточно Search и быстрых фильтров.

Когда требуется более точная выборка, используется Smart-фильтр.

Дальше: Smart-фильтры.