Что такое Messenger

Messenger — глобальный раздел ProCRM для работы с чатами и лидами.

Здесь сотрудник может открыть диалог с лидом, отправлять сообщения, просматривать его данные и текущее положение в автоматизации.

Messenger
├── Список чатов
├── Диалог с лидом
└── Карточка лида

Messenger и Bots

Messenger объединяет чаты из доступных сотруднику Bots.

Space
├── Bot A ─┐
├── Bot B ─┼→ Messenger
└── Bot C ─┘

При работе с Messenger можно переключаться между доступными Bots и находить нужные чаты.

При этом сам чат остаётся связан с конкретным Bot.

Доступ к чатам

Доступ сотрудника к Messenger зависит от двух уровней:

Permission
    +
Space access
    ↓
Доступные чаты

Permission определяет, разрешена ли сотруднику соответствующая работа в Messenger.

Space access определяет, данные каких Spaces ему доступны.

Если у сотрудника нет доступа к Space, чаты этого Space ему недоступны.

Заметка

Сейчас доступ ограничивается на уровне Space. Отдельно выдать сотруднику доступ только к выбранным Bots внутри одного доступного Space нельзя.

Что можно делать в Messenger

В зависимости от прав сотрудника Messenger позволяет:

• просматривать список чатов;
• искать и фильтровать лидов;
• открывать переписку;
• отправлять сообщения;
• работать с Status и Tags;
• видеть текущие Flow, MiniFlow и Step;
• вручную менять положение лида в автоматизации;
• просматривать Events и связанные данные;
• использовать переводчик;
• добавлять внутренние Notes;
• использовать Templates;
• отправлять Event вручную.

Отдельные действия могут зависеть от Permission пользователя.

Чат и автоматизация

Messenger показывает не только переписку, но и текущее состояние лида в Flow.

В карточке можно увидеть:

Status
 ↓
Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

Это позволяет оператору понимать, на каком этапе автоматизации находится лид.

При наличии необходимых прав положение лида можно изменить вручную.

Подробнее — Flow и позиция лида.

Ручные сообщения и Flow

Оператор может написать лиду вручную прямо из Messenger.

Ручное сообщение становится частью истории диалога и доступного AI контекста.

При этом сама отправка ручного сообщения:

• не переводит чат автоматически в Manual;
• не останавливает Flow;
• не отключает AI.

Operator message
      ↓
История диалога
      ↓
Flow продолжает работать

Если автоматизацию необходимо изменить или остановить, это должно происходить отдельным действием.

Status

Status показывает текущее состояние чата.

В Messenger используются:

Auto
Waiting
Manual
Blocked
Error
Finished

Например, Manual используется для ручной работы, а Finished означает завершённый сценарий.

Blocked и Error отражают отдельные состояния и не являются обычными Finish Status Step.

Подробнее — Status.

Tags

К одному лиду можно добавить несколько Tags.

Lead
├── VIP
├── Qualified
└── Deposit

Tags используются как дополнительные признаки лида и не заменяют Status.

Их можно использовать для фильтрации и автоматизации.

Подробнее — Tags.

Events

В Messenger можно просматривать Events конкретного лида.

Lead
 ↓
Events
├── Registration
├── Sale
├── Resale
└── Commission

Это позволяет оператору видеть события, поступившие в ProCRM и связанные с этим лидом.

Подробнее — Events.

Инструменты Messenger

Для работы с диалогами доступны дополнительные инструменты.

Переводчик

Input Translator переводит входящие сообщения лида для оператора.

Output Translator переводит исходящие сообщения на язык лида.

Templates

Templates позволяют подготовить и использовать заранее созданный контент для конкретного Bot.

Notes

Notes используются для внутренних заметок сотрудников и не отправляются лиду.

Messenger
│
├── Lead sees → Messages
└── Team sees → Notes

Messenger и Users

Messenger и список Bot → Users работают с лидами, но предназначены для разных задач.

Bot → Users
→ список пользователей
→ фильтрация
→ массовые действия

Messenger
→ чаты
→ переписка
→ работа с конкретным лидом

Для массовой отправки по выбранной аудитории используется Mass Push, а для непосредственной работы с диалогом — Messenger.

Общая схема

Работу Messenger можно представить так:

             Messenger
                 │
       ┌─────────┼─────────┐
       ↓         ↓         ↓
   Список      Диалог    Карточка
   чатов       с лидом     лида
       │         │         │
   Filters    Messages   Status
   Search     Templates  Flow
                         Tags
                         Events
                         Notes

Следующая статья: Интерфейс Messenger.