AI Router

AI Router — механизм маршрутизации, который использует AI для выбора дальнейшей ветки на основании контекста диалога.

AI Router настраивается на Connections, выходящих из AI Reply, и не является отдельным Step.

                     ┌→ Thesis A → Step A
AI Reply ────────────┼→ Thesis B → Step B
                     └→ Thesis C → Step C

Как работает AI Router

Для каждой Router-ветки задаётся Thesis — условие, смысл которого AI должен определить по доступному контексту.

Упрощённо процесс выглядит так:

AI Reply
   ↓
Контекст диалога
   ↓
AI Router
   ↓
Проверка Thesis
   ↓
Подходящая ветка
   ↓
Next Step

Например, после вопроса AI Reply:

Are you ready to continue?

можно создать разные ветки:

Thesis 1
Клиент согласен продолжить

Thesis 2
Клиент отказывается

Thesis 3
Ответ клиента нельзя однозначно определить

AI Router анализирует контекст и определяет соответствие каждой ветке.

Thesis

Thesis описывает ситуацию, при которой должна использоваться конкретная Connection.

Например:

If the client's latest message or conversation context
clearly indicates that the client is ready to continue.

Thesis должен описывать один понятный критерий маршрутизации.

Совет

Формулируйте Thesis через то, что должно быть подтверждено в сообщении или контексте, а не через длинный сценарий дальнейших действий. Router должен определить ветку, а следующий Step — выполнить действие.

Контекст AI Router

AI Router принимает решение не только по одному отдельному слову.

Он может учитывать доступный ему контекст диалога, включая последнее сообщение лида.

Контекст Router ограничен и не содержит бесконечную историю чата.

В текущей архитектуре для Router используется до 20 последних сообщений доступного диалога.

Последние сообщения
        +
Последнее сообщение лида
        ↓
     AI Router
        ↓
       Thesis

Приоритет последнего сообщения

При маршрутизации особенно важно учитывать актуальную реплику лида.

Например:

Lead:
"Да, я готов."

...

Lead:
"Нет, передумал."

Если Router определяет текущее решение лида, актуальным является последнее сообщение:

"Нет, передумал."

Старый контекст помогает понять разговор, но не должен автоматически переопределять более новую и однозначную позицию лида.

Совет

Если условие должно определяться именно по актуальному решению лида, это лучше прямо закрепить в Thesis через latest message or conversation context.

Каждая ветка проверяется независимо

Router-ветки не следует описывать так, будто одна ветка знает условия другой.

Каждый Thesis должен быть самодостаточным и самостоятельно описывать ситуацию, которой он соответствует.

Неправильный подход:

Branch 1:
Client is from Italy

Branch 2:
Client is from India

Branch 3:
Doesn't match the other branches

Для третьей ветки лучше самостоятельно определить её условие:

The client's country is clearly identified
and it is a country not covered by the listed country branches.

Это особенно важно при расширении Router новыми ветками.

Осторожно

Не стройте Thesis на предположении, что Router автоматически понимает его как отрицание остальных Thesis. Каждая ветка должна самостоятельно определять свой Match.

Trigger Once

Для Router-ветки можно включить Trigger Once.

Если Thesis с включённым Trigger Once уже сработал для конкретного лида, эта Thesis больше не рассматривается для него повторно.

Например:

Thesis:
Client confirmed registration

Trigger Once: ON

Первое совпадение:

AI Reply
   ↓
Thesis matches
   ↓
Branch triggered

Если позже лид снова возвращается на тот же AI Reply:

AI Reply
   ↓
Та же Thesis
   ↓
Не рассматривается повторно

Это правило сохраняется для данного лида даже после возврата на тот же Step.

Когда использовать Trigger Once

Trigger Once полезен для веток, которые должны срабатывать только один раз.

Например:

Первичное подтверждение
        ↓
Trigger Once
        ↓
Следующий этап

Если же одна и та же ветка должна иметь возможность срабатывать повторно после возвращения лида, Trigger Once включать не следует.

AI Router и AI Reply

AI Reply и AI Router выполняют разные задачи.

	AI Reply	AI Router
Основная задача	Вести диалог	Выбрать ветку
Генерирует ответ	Да	Нет
Использует контекст	Да	Да
Использует Step Prompt	Да	Нет
Использует Thesis	Нет	Да
Является Step	Да	Нет, Connection

Обычно они работают вместе:

AI Reply
"Получить нужный ответ"
      ↓
AI Router
"Определить результат"
      ↓
Next Step

AI Router и Condition Router

Выбор между Router-механиками зависит от того, что именно необходимо определить.

Используйте Condition Router, когда решение основано на конкретных данных:

Tag
Deposit count
Campaign
Time of day

Используйте AI Router, когда необходимо понять смысл сообщения или разговора:

согласие
отказ
намерение
ответ на вопрос
неоднозначная ситуация

Конкретные данные
      ↓
Condition Router

Смысл диалога
      ↓
AI Router

Пример

AI Reply спрашивает лида, готов ли он продолжить.

Для него можно создать три Router-ветки:

AI Reply
   │
   ├── Thesis:
   │   Client clearly agrees to continue
   │        ↓
   │      Step A
   │
   ├── Thesis:
   │   Client clearly refuses to continue
   │        ↓
   │      Step B
   │
   └── Thesis:
       The client's answer cannot be clearly determined
            ↓
          Step C

Каждая Thesis самостоятельно описывает свою ситуацию и не должна зависеть от скрытой логики соседних веток.

Заметка

AI Router следует тестировать не только на очевидных ответах, но и на смене решения, противоречивом контексте, коротких ответах и сообщениях, которые относятся к предыдущим репликам.

Дальше: Finish Status.