Tags

Как просматривать и изменять Tags лида через Messenger.

Updated October 6, 20262 min

This content is not available in your language yet.

В карточке лида в Messenger можно просматривать и изменять его Tags.

Tags — дополнительные признаки лида, которые помогают классифицировать пользователей и использовать эту информацию в фильтрации и автоматизации.

Lead
├── VIP
├── Qualified
└── Deposit

У одного лида может быть несколько Tags одновременно.

Tags в карточке лида

Текущие Tags отображаются непосредственно в карточке открытого чата.

Это позволяет оператору быстро понять дополнительные характеристики лида без перехода в Flow.

Например:

Status: Manual

Tags:
├── Qualified
├── VIP
└── Priority

При наличии необходимых Permission сотрудник может вручную добавить существующий Tag к лиду.

Lead
 ↓
Add Tag
 ↓
Выбранный Tag
 ↓
Lead + Tag

Добавление нового Tag не удаляет остальные Tags лида.

Например:

До:
Qualified
VIP

Добавляем:
Deposit

После:
Qualified
VIP
Deposit

Отдельный Tag можно удалить из карточки лида.

До:
Qualified
VIP
Deposit

Удаляем:
VIP

После:
Qualified
Deposit

Остальные Tags при этом сохраняются.

При необходимости Tags лида можно очистить.

В отличие от удаления одного Tag, это действие убирает весь текущий набор Tags у лида.

Qualified
VIP
Deposit
   ↓
Clear
   ↓
Нет Tags

Tags используются не только как визуальные отметки для операторов.

Flow может проверять их через Condition Router.

Например:

Messenger
 ↓
Operator adds:
Qualified
 ↓
Condition Router
 ↓
Tag: Qualified
 ↓
Branch A

Таким образом, ручное изменение Tag в Messenger меняет те же данные лида, которые могут использоваться автоматизацией.

Tags также могут изменяться автоматически через Step Manage Tag.

Manage Tag
→ автоматическое изменение

Messenger
→ ручное изменение

В обоих случаях изменяются Tags одного и того же лида.

Manage Tag поддерживает операции Add, Remove и Replace.

Tags можно использовать для отбора нужных лидов.

Например:

Tag = VIP
AND
Status = Manual

Так оператор может получить только нужную группу чатов.

Для сложных комбинаций условий используются Smart-фильтры.

Tags не заменяют Status.

Status
→ текущее состояние чата

Tags
→ дополнительные признаки лида

Например:

Status:
Manual

Tags:
Qualified
VIP
Deposit

Status указывает, в каком состоянии находится чат, а Tags позволяют добавить к лиду несколько дополнительных характеристик.

Набор доступных Tags настраивается на уровне Flow Settings.

После создания Tag его можно использовать в автоматизации и при работе с лидом.

Flow Settings
 ↓
Tags
 ↓
Lead
 ↓
Messenger / Automation

Подробнее о создании и использовании Tags в Flow — Tags в настройках Flow.

Дальше: Events.