Condition Router

Condition Router — механизм маршрутизации, который выбирает дальнейшую ветку MiniFlow на основании заданных условий.

Он настраивается на Connections, а не является отдельным Step.

                 ┌→ Condition A → Step B
Step A ──────────┼→ Condition B → Step C
                 └→ Condition C → Step D

Как работает Condition Router

Для каждой ветки задаются условия, которым должен соответствовать лид.

Когда ProCRM определяет дальнейший маршрут, условия проверяются и подходящая ветка может быть использована для перехода.

Step
 ↓
Condition Router
 ↓
Проверка условий
 ↓
Подходящая ветка
 ↓
Next Step

В отличие от AI Router, здесь решение строится на конкретных условиях, а не на AI-анализе содержания диалога.

Priority

Для веток Condition Router можно задавать Priority.

Чем меньше значение Priority, тем выше приоритет ветки.

Priority 1 → выше
Priority 2
Priority 3 → ниже

Priority важен в ситуациях, когда лид может одновременно соответствовать нескольким условиям.

В таком случае более высокий Priority позволяет определить, какая ветка должна рассматриваться раньше.

Заметка

Меньшее число означает более высокий Priority.

Несколько условий

В одной ветке можно использовать несколько условий и объединять их через:

• AND;
• OR.

AND

При использовании AND должны выполняться все связанные условия.

Condition A
    AND
Condition B
     ↓
Branch

Например:

Has Tag: Qualified
AND
Campaign: Campaign A

Лид должен соответствовать обоим условиям.

OR

При использовании OR достаточно выполнения одного из условий.

Condition A
     OR
Condition B
     ↓
Branch

Например:

Has Tag: Qualified
OR
Has Tag: Priority

Доступные условия

Condition Router может использовать разные данные лида и сценария.

К основным условиям относятся:

Условие	Что проверяется
Tags	Tags лида
Deposit count	Количество Deposit
Campaign	Campaign лида
Time of day	Время и день

Tags

Условие Tags проверяет Tags текущего лида.

Для проверки доступны операторы:

• Any;
• All;
• None;
• Only.

Any

Any — у лида присутствует хотя бы один из указанных Tags.

Tags:
VIP
Qualified

Any
 ↓
достаточно одного совпадения

All

All — у лида присутствуют все указанные Tags.

VIP
AND
Qualified
 ↓
Match

None

None — у лида отсутствуют все указанные Tags.

Используется, когда ветка должна сработать только при отсутствии выбранных Tags.

Only

Only используется для проверки указанного набора Tags без дополнительных Tags вне этого набора.

Required:
A + B

Lead:
A + B
→ Match

Lead:
A + B + C
→ не Only

Deposit count

Deposit count позволяет использовать количество Deposit лида как условие маршрутизации.

Данные о Deposit поступают в ProCRM через соответствующие события/postback.

Например, сценарий может разделять:

                 ┌→ Deposit count соответствует условию
Condition Router ┤
                 └→ другая ветка

Это позволяет менять дальнейшую автоматизацию в зависимости от уже зарегистрированных Deposit.

Campaign

Условие Campaign проверяет принадлежность лида к выбранной Campaign.

Например:

Campaign A
    ↓
 Step A

Campaign B
    ↓
 Step B

Так один Flow может использовать разную дальнейшую логику для лидов из разных Campaign.

Time of day

Time of day позволяет строить маршрутизацию в зависимости от времени.

При настройке учитываются параметры времени, включая:

• временной диапазон;
• timezone;
• дни недели.

Например:

Monday–Friday
09:00–18:00
      ↓
 Working hours
      ↓
    Step A

а вне заданного диапазона лид может быть направлен по другой ветке.

Совет

При использовании Time of day проверяйте выбранный timezone. Один и тот же диапазон часов соответствует разному фактическому времени в разных часовых поясах.

Condition Router и Manage Tag

Эти механики часто используются вместе.

Manage Tag сначала записывает нужный признак:

Manage Tag
Add: Qualified

а Condition Router позже использует его:

Condition Router
Has Tag: Qualified
       ↓
    Step A

То есть:

Manage Tag
→ изменить данные

Condition Router
→ проверить данные

Condition Router и AI Router

Оба механизма выбирают дальнейшую ветку, но работают по-разному.

	Condition Router	AI Router
Основа решения	Конкретные условия	AI-анализ контекста
Tags	Да	Не основная механика
Campaign	Да	Не основная механика
Time of day	Да	Не основная механика
Содержание диалога	Не основная задача	Да
Использует AI	Нет	Да

Если решение можно выразить конкретным условием, логичнее использовать Condition Router.

Если решение зависит от смысла ответа или контекста разговора, используется AI Router.

Пример

Допустим, необходимо отдельно обработать лида, который:

• имеет Tag Qualified;
• относится к Campaign A;
• находится в сценарии в рабочее время.

Ветка может использовать несколько условий:

Tag: Qualified
      AND
Campaign: Campaign A
      AND
Time of day: Working hours
       ↓
    Branch A
       ↓
     Step B

Если условия ветки не выполняются, ProCRM продолжает проверку других настроенных вариантов маршрута.

Осторожно

При построении нескольких пересекающихся веток учитывайте Priority. Если один лид может соответствовать нескольким вариантам, порядок проверки влияет на дальнейший маршрут.

Дальше: AI Router.