Manage Tag
Как автоматически добавлять, удалять и заменять Tags во время прохождения Flow.
Manage Tag — Step для автоматического изменения Tags лида во время прохождения MiniFlow.
Lead ↓Manage Tag ↓Изменение Tags ↓Connection ↓Следующий StepДля чего нужен Manage Tag
Заголовок раздела «Для чего нужен Manage Tag»Tags можно использовать как признаки состояния или свойств лида.
Manage Tag позволяет изменять эти признаки непосредственно внутри автоматизации.
Например:
AI Reply ↓Manage TagAdd: Qualified ↓Следующий StepПосле выполнения Step Tag становится доступен другим механизмам ProCRM.
Операции
Заголовок раздела «Операции»В Manage Tag доступны три операции:
| Операция | Действие |
|---|---|
| Add | Добавляет Tag |
| Remove | Удаляет Tag |
| Replace | Заменяет Tag |
Add добавляет выбранный Tag лиду.
До:Interested
Manage TagAdd: Qualified
После:InterestedQualifiedСуществующие Tags при этом сохраняются.
Remove удаляет выбранный Tag.
До:InterestedQualified
Manage TagRemove: Interested
После:QualifiedОстальные Tags остаются без изменений.
Replace
Заголовок раздела «Replace»Replace используется для замены Tag.
Old Tag ↓Replace ↓New TagManage Tag и Condition Router
Заголовок раздела «Manage Tag и Condition Router»Один из основных сценариев использования Tags — последующая маршрутизация.
Сначала Flow может назначить Tag:
Manage TagAdd: Qualifiedа позже проверить его через Condition Router:
Condition Router ↓Has Tag: Qualified ↓ Step AТаким образом, Manage Tag изменяет данные, а Condition Router использует их для выбора маршрута.
Подробнее — Condition Router.
Несколько Tags
Заголовок раздела «Несколько Tags»У лида может одновременно находиться несколько Tags.
Поэтому добавление нового Tag не означает автоматического удаления остальных, если это отдельно не предусмотрено настройкой Step.
Lead├── Interested├── Qualified└── PriorityРучное изменение Tags
Заголовок раздела «Ручное изменение Tags»Tags можно изменять не только через Flow.
В Messenger сотрудник с необходимым доступом может вручную:
- добавить Tag;
- удалить Tag;
- очистить Tags.
Manage Tag работает с той же сущностью, поэтому изменения становятся частью текущих данных лида.
Manage Tag не меняет Status
Заголовок раздела «Manage Tag не меняет Status»Tag и Status — разные сущности.
Status→ состояние чата
Tags→ дополнительные признакиПоэтому выполнение Manage Tag само по себе не переводит чат, например, из Auto в Manual или Finished.
Дальнейший переход
Заголовок раздела «Дальнейший переход»После выполнения операции дальнейшее движение определяется Connection.
Manage Tag ↓Connection ↓Next StepСам Manage Tag отвечает только за изменение Tags и не выбирает следующую ветку сценария.
Подробнее о создании и управлении самими Tags — Tags.
Дальше: Change Flow.