Connections

Connections связывают Steps между собой и определяют дальнейший маршрут лида внутри MiniFlow.

Step отвечает за действие, а Connection — за переход после этого действия.

Step
 ↓
Connection
 ↓
Next Step

Расположение элементов на холсте само по себе не определяет порядок выполнения сценария.

Как работает Connection

Connection создаётся между выходом одного Step и входом другого.

┌──────────┐
│  Step A  │
└────┬─────┘
     │
 Connection
     │
     ↓
┌──────────┐
│  Step B  │
└──────────┘

После выполнения Step ProCRM использует настроенные Connections, чтобы определить дальнейшее движение лида.

Pass

Обычный переход между двумя Steps работает как Pass.

Step A
  ↓
Pass
  ↓
Step B

В этом случае дополнительное условие для выбора маршрута не требуется — лид продолжает движение по Connection.

Несколько Connections

Из одного Step можно создать несколько исходящих Connections.

В таком случае обычные Connections образуют Split.

              ┌→ Step B
              │
Step A ───────┼→ Step C
              │
              └→ Step D

Split используется для распределения лидов между несколькими ветками.

Percentage

Для веток Split можно задать Percentage.

Percentage определяет относительную долю трафика, которая должна направляться по каждой ветке.

Например:

             ┌→ 50 → Step B
Step A ──────┤
             └→ 50 → Step C

даёт распределение:

50% / 50%

При этом значения являются относительными весами и не обязаны в сумме составлять 100.

Например:

Branch A → 1
Branch B → 1

также означает равное распределение:

50% / 50%

А:

Branch A → 1
Branch B → 3

означает приблизительное распределение:

25% / 75%

Заметка

Percentage в Connections определяет пропорцию между ветками, поэтому важны отношения значений друг к другу, а не их сумма.

Router Connections

Не каждый переход должен распределять лидов случайно.

Если ветка должна выбираться на основании данных или контекста, Connection можно использовать как Router.

В ProCRM есть два основных механизма:

Router	Как выбирается ветка
Condition Router	По заданным условиям
AI Router	По анализу контекста с помощью AI

Connections
├── Pass
├── Split
├── Condition Router
└── AI Router

Router — это настройка Connection, а не отдельный Step.

Condition Router

Condition Router проверяет конкретные данные и условия.

Например:

              ┌→ Has Tag → Step B
Step A ───────┤
              └→ Other → Step C

Условия могут использовать Tags, количество Deposit, Campaign и другие поддерживаемые параметры.

Подробнее — Condition Router.

AI Router

AI Router используется, когда решение необходимо принять на основании содержания диалога.

                 ┌→ согласен → Step B
AI Reply ────────┤
                 └→ отказ → Step C

Для каждой ветки задаётся Thesis, соответствие которому определяет AI.

AI Router используется на Connections, выходящих из AI Reply.

Подробнее — AI Router.

Connection определяет маршрут, а не действие

Важно разделять два уровня MiniFlow:

Step
"Что сделать?"
      ↓
Connection
"Куда перейти?"

Например:

AI Reply
"Поговорить с лидом"
      ↓
AI Router
"Определить результат разговора"
      ↓
Send Message
"Отправить следующее сообщение"

Так строится последовательность действий и решений внутри Flow.

Если Connection отсутствует

Если после Step нет дальнейшего Connection, сценарий по этой ветке заканчивается.

Step
 ↓
Нет Connection
 ↓
Finished

Поэтому при построении MiniFlow важно проверять, что все ветки, которые должны продолжаться, действительно соединены со следующим Step.

Connections и точка входа

Connection определяет переход после Step, но не определяет начальную точку всей автоматизации.

Лид может изначально попасть непосредственно в выбранный:

Flow
 ↓
MiniFlow
 ↓
Step

Например, такая точка может быть указана в Campaign.

После входа в этот Step дальнейшее движение уже определяется его Connections.

Пример

Простой сценарий может сочетать разные типы переходов:

Send Message
      ↓
   AI Reply
      ↓
  AI Router
   ┌────┴────┐
   ↓         ↓
Interested  Refused
   ↓         ↓
 Step A     Step B
   ↓
 Split
 ┌─┴─┐
 ↓   ↓
50   50
 ↓   ↓
C     D

Таким образом, Connections позволяют строить как простые последовательные переходы, так и разветвлённые сценарии.

Дальше: Condition Router.