Send Message

Как настроить автоматические сообщения и Push внутри MiniFlow.

Обновлено 6 октября 2026 г.2 мин

Send Message — Step для автоматической отправки заранее подготовленных сообщений лиду.

В одном Send Message можно настроить несколько сообщений и отправлять их последовательно.

Lead входит в Step
        ↓
   Message 1
        ↓
   Message 2
        ↓
   Message 3
        ↓
Следующий Connection

Сообщения внутри Step

Send Message не ограничен одним сообщением.

Внутри Step можно добавить несколько сообщений, которые ProCRM отправит лиду последовательно.

Это удобно, когда один этап коммуникации необходимо разбить на несколько отдельных сообщений.

Например:

Message 1
Приветствие
    ↓
Message 2
Основная информация
    ↓
Message 3
Вопрос лиду

Форматы сообщений

Send Message поддерживает разные типы контента, включая:

Text;
Photo;
Video;
Document;
Video Note;
Voice.

Это позволяет собирать последовательность из разных форматов внутри одного Step.

Например:

Text
 ↓
Video
 ↓
Text

Variables

В содержимом Send Message можно использовать Variables текущего Flow.

Например:

Перейдите по ссылке: {{veriflink}}

Во время выполнения Step ProCRM подставит фактическое значение Variable.

Подробнее — Variables.

Обычное сообщение и Push

В Send Message можно использовать как обычные сообщения, так и Push.

Обычное сообщение отправляется как часть основной последовательности Step.

Push используется для отложенного сообщения, которое должно отправиться, если лид не проявил новую активность в течение заданного времени.

Основное сообщение
       ↓
    ожидание
       ↓
нет нового сообщения
       ↓
      Push

Например:

"Удалось посмотреть?"

может быть отправлено через заданное время после предыдущего взаимодействия, если от лида не поступило новое сообщение.

Таймер Push

Для Push задаётся время ожидания.

После запуска таймера ProCRM ожидает новое сообщение от лида.

Если новое сообщение не поступает и заданное время проходит, Push отправляется.

Запуск Push
    ↓
   Timer
    ↓
┌─────────────────────┐
│                     │
Новое сообщение     Нет сообщения
│                     │
↓                     ↓
Сброс таймера       Push

Что происходит при новом сообщении

Новое сообщение лида сбрасывает активные таймеры Push.

Это позволяет не отправлять отложенное сообщение в момент, когда лид уже вернулся в диалог.

При этом уже прошедшие Push не запускаются заново.

Например, настроены:

Push 1 → 30 минут
Push 2 → 2 часа
Push 3 → 6 часов

Если Push 1 уже был отправлен, а затем лид написал сообщение, первый Push повторно запускаться не будет.

Дальнейшие ожидающие Push рассчитываются уже с учётом новой активности лида.

Push и Finish Status

Push может продолжать работать, когда Step находится в состояниях:

Auto;
Waiting.

После перехода сценария в Finished ожидающие Push больше не отправляются.

Поэтому при настройке серии отложенных сообщений необходимо учитывать Finish Status Step.

Подробнее — Finish Status.

Пример

Допустим, Send Message содержит основное сообщение и несколько Push:

Основное сообщение
"Ознакомьтесь с информацией и напишите мне."

        ↓

30 минут без ответа
        ↓
Push 1

        ↓

2 часа без ответа
        ↓
Push 2

        ↓

6 часов без ответа
        ↓
Push 3

Если лид отвечает между Push:

Push 1
  ↓
Lead отвечает
  ↓
Активные таймеры сбрасываются
  ↓
Push 1 не повторяется
  ↓
Ожидание следующих Push

Так можно строить последовательность напоминаний, которая реагирует на активность лида.

Send Message и AI Reply

Send Message и AI Reply решают разные задачи.

	Send Message	AI Reply
Содержание	Заранее задано	Генерируется AI
Диалог	Фиксированные сообщения	Динамический ответ
Variables	Да	Да
Основная задача	Отправить подготовленный контент	Обработать сообщение и сформировать ответ

В одном MiniFlow эти Steps можно комбинировать.

Send Message
      ↓
   AI Reply
      ↓
Send Message

Дальнейший переход

После выполнения основной логики Send Message дальнейший маршрут определяется его Connections.

Send Message
     ↓
Connection
     ↓
Next Step

Сам Send Message отвечает за отправку контента, а не за выбор следующей ветки сценария.

Дальше: AI Reply.